В эпоху ИИ клиника должна быть ещё более человечной

ИИ может ускорить ведение записей и объяснения в клинике. Но решение о том, что нужно лицу и жизни пациента, и ответственность за результат остаются ролью человека, причём всё более очевидной.

Первое, что изменит ИИ, — время вне кабинета

В клинике много повторяющихся задач: оформление документов, подтверждение записи, сортировка последующих вопросов, подготовка обучающих материалов. ИИ может помочь выполнять их быстро и последовательно. Если он сокращает время, которое медицинский персонал проводит за экранами и бумагами, и позволяет дольше внимательно слушать пациента и наблюдать за выражением его лица, технология повышает качество помощи.

И наоборот, если ИИ используется лишь для сокращения консультационного персонала или для автоматизации рекомендаций новых процедур, пациенты сталкиваются с клиникой, которая работает быстрее, но холоднее. Цель повышения эффективности — не исключить людей, а вернуть время важным разговорам.

Предоставление информации и принятие решений — разные вещи

Мы используем и оборудование для диагностики лица. Подтверждать состояние кожи и изменения до и после по объективным данным, безусловно, необходимо. Но объективная диагностика может не совпадать с тем, что на самом деле беспокоит пациента. Зона, которую аппарат отмечает как главную проблему, и то, что этот человек каждый день замечает в зеркале, могут различаться.

Настоящие потребности пациента проявляются в ходе консультации. Мы должны внимательно выслушать, в какие моменты он испытывает дискомфорт, какого впечатления хочет добиться, что хочет изменить, а что сохранить. Я считаю, что диагностическое оборудование и ИИ не должны быть инструментами, которые решают за нас, а должны быть справочным материалом для более качественной консультации. Окончательное суждение и ответственность в конечном счёте лежат на медицинской команде.

Сначала защита конфиденциальности, потом персонализация

Медицинские записи и фотографии лица — чувствительная информация. Их не следует вводить в публичные сервисы ИИ ради удобства или хранить долго без ясной цели. Необходимо определить цель сбора, срок хранения, права доступа и то, передаются ли данные третьим лицам, и использовать только необходимую информацию.

Пациенты должны иметь возможность понимать, где используется их информация, и выбирать соответственно. Прежде чем внедрять новый инструмент ИИ, следует проверить меры безопасности и условия договора, используются ли данные для обучения и какие действия предусмотрены на случай ошибок.

Конкурентное преимущество будущего — способность помнить и выстраивать связи

Я считаю, что в эпоху ИИ уделять консультации больше времени и выстраивать отношения с пациентом становится ещё важнее. Только связывая и помня проблемы первой консультации, черты, которые человек хочет сохранить, причины и параметры каждой процедуры и дальнейшее течение, можно построить историю между этим человеком и клиникой.

Часто говорят, что важен нарратив, важен сторителлинг. Нарратив, который я имею в виду, — это не рекламная фраза, придуманная клиникой. Это история, которую пациент и врач действительно строят вместе в ходе консультации, процедуры и наблюдения. ИИ может помочь записывать этот процесс точнее и меньше пропускать, но заменить сами отношения он не может.

Возвращать людям время, которое освобождают технологии

Чтобы подготовиться к будущему, клинике нужна не одна гигантская система ИИ. Можно начать с небольших правил: структурированный приём, стандартизированные объяснения, записи о последующем наблюдении, принципы конфиденциальности и окончательное подтверждение медицинской командой. Автоматические результаты следует регулярно проверять на ошибки и предвзятость.

В конечном счёте технология анализирует лицо, а врач должен понять, что у человека на сердце. По мере развития ИИ различие между клиниками проявится не в более точном аппарате, а в консультациях, где спрашивают глубже и слушают как следует.

Вопросы, над которыми стоит подумать перед консультацией

Где и для какой цели хранятся мои данные и фотографии?
Как разделены этапы между тем, что предлагает ИИ, и тем, что подтверждает медицинская команда?
Действительно ли ИИ улучшил разговоры с пациентами и последующий уход?

Медицинские источники

WHO, Ethics and governance of artificial intelligence for health (who.int)
Комиссия по защите персональных данных Кореи, рекомендации по ИИ и конфиденциальности (pipc.go.kr / privacy.go.kr)

Эта статья носит общий информационный характер. Индивидуальные показания, результаты, восстановление и риски зависят от вашего состояния и параметров процедуры и должны определяться после медицинской консультации.