AI 时代，医院应该更有人情味

AI 可以让医院的记录和说明变得更快。但判断患者的脸和生活需要什么，并对结果负责，仍然是更加清晰的人的角色。

AI 最先改变的是诊室之外的时间

医院里有很多重复的工作：写文书、确认预约、分类经过咨询的问题、整理教育资料。AI 可以帮助快速、稳定地处理这些工作。如果它能减少医疗人员花在屏幕和文件上的时间，让他们能更久地观察患者的话语和表情，技术就提高了诊疗的质量。

反过来，如果只把 AI 用于减少咨询人员，或者用于推荐更多治疗的自动化，患者体验到的就是更快、但更冷的医院。效率的目的不应该是抹去人，而应该是把时间还给重要的对话。

提供信息和做出决定是两回事

我们也使用面部诊断设备。通过客观的数据确认皮肤状态和前后的变化，这当然是必要的。但客观的诊断可能和顾客心里真正的烦恼不一致。机器标出的最大问题部位，和那个人每天照镜子时在意的部分，可能是不同的。

他们真正的需求要通过咨询才能出来。什么时候觉得不舒服，想要怎样的印象，什么想改、什么想保留，这些都要充分地听。我认为诊断设备和 AI 不应该是代替给出答案的工具，而应该是为了把咨询做得更好的参考资料。最终的判断和责任，终究在医疗人员。

比个性化更先需要的是个人信息保护

诊疗记录和面部照片是敏感信息。不能仅仅因为方便就输入到公开的 AI 服务中，也不能在目的不明确的情况下长期保存。要确定收集目的、保存期限、访问权限、是否对外提供，只使用必要的信息。

患者应当能够理解自己的信息用在哪里，并做出选择。在引入新的 AI 工具之前，要先审查安全和合同条件、是否用于训练数据、出现错误时的应对程序。

未来的竞争力是记住并连接的能力

我认为越是 AI 时代，把咨询时间拉长、和患者建立关系就越重要。把第一次咨询的烦恼和想保留的特征、治疗的理由和设置、之后的经过连接起来记住，那个人和医院的故事才会形成。

人们常说叙事很重要、讲故事很重要。我所说的叙事，不是医院编出来的宣传语。而是患者和医生在一起进行咨询、治疗、经过观察的过程中真实地形成的故事。AI 可以帮助更准确地记录这个过程、减少遗漏，但不能代替关系本身。

把技术留出的时间还给人

医院今后要准备的不是一个庞大的 AI 系统。可以从小的规则开始：问诊的结构化、说明的标准化、经过记录、个人信息原则、医疗人员的最终确认。自动化的结果要定期检查错误和偏差。

归根结底，技术分析的是脸，医生要解读的是那个人的心。AI 越发展，医院之间的差别就越不在于更精确的机器，而在于问得更深、听得更认真的咨询。

咨询前可以想一想的问题

我的信息和照片以什么目的保存在哪里
AI 提出建议和医疗人员最终确认的阶段是怎样划分的
因为 AI，和患者的对话与术后管理是否真的变得更好了

医学信息确认

WHO, Ethics and governance of artificial intelligence for health (who.int)
韩国个人信息保护委员会，关于 AI 与个人信息保护的指南 (pipc.go.kr / privacy.go.kr)

本文是以提供一般信息为目的的专栏。个人的适应症、效果、恢复和风险会随状态和治疗条件而不同，应在就诊后决定。