AI 時代，診所應該更有人情味

AI 可以讓診所的記錄和說明變得更快。但判斷患者的臉和生活需要什麼，並對結果負責，仍然是更加清晰的人的角色。

AI 最先改變的是診間之外的時間

診所裡有很多重複的工作：寫文書、確認預約、分類經過諮詢的問題、整理教育資料。AI 可以幫助快速、穩定地處理這些工作。如果它能減少醫療人員花在螢幕和文件上的時間，讓他們能更久地觀察患者的話語和表情，技術就提高了診療的品質。

反過來，如果只把 AI 用於減少諮詢人員，或者用於推薦更多療程的自動化，患者體驗到的就是更快、但更冷的診所。效率的目的不應該是抹去人，而應該是把時間還給重要的對話。

提供資訊和做出決定是兩回事

我們也使用臉部診斷設備。通過客觀的數據確認肌膚狀態和前後的變化，這當然是必要的。但客觀的診斷可能和顧客心裡真正的煩惱不一致。機器標出的最大問題部位，和那個人每天照鏡子時在意的部分，可能是不同的。

他們真正的需求要通過諮詢才能出來。什麼時候覺得不舒服，想要怎樣的印象，什麼想改、什麼想保留，這些都要充分地聽。我認為診斷設備和 AI 不應該是代替給出答案的工具，而應該是為了把諮詢做得更好的參考資料。最終的判斷和責任，終究在醫療人員。

比個人化更先需要的是個人資料保護

診療記錄和臉部照片是敏感資訊。不能僅僅因為方便就輸入到公開的 AI 服務中，也不能在目的不明確的情況下長期保存。要確定收集目的、保存期限、存取權限、是否對外提供，只使用必要的資訊。

患者應當能夠理解自己的資訊用在哪裡，並做出選擇。在引入新的 AI 工具之前，要先審查安全和合約條件、是否用於訓練資料、出現錯誤時的應對程序。

未來的競爭力是記住並連接的能力

我認為越是 AI 時代，把諮詢時間拉長、和患者建立關係就越重要。把第一次諮詢的煩惱和想保留的特徵、療程的理由和設定、之後的經過連接起來記住，那個人和診所的故事才會形成。

人們常說敘事很重要、講故事很重要。我所說的敘事，不是診所編出來的宣傳語。而是患者和醫師在一起進行諮詢、治療、經過觀察的過程中真實地形成的故事。AI 可以幫助更準確地記錄這個過程、減少遺漏，但不能代替關係本身。

把技術留出的時間還給人

診所今後要準備的不是一個龐大的 AI 系統。可以從小的規則開始：問診的結構化、說明的標準化、經過記錄、個人資料原則、醫療人員的最終確認。自動化的結果要定期檢查錯誤和偏差。

歸根結底，技術分析的是臉，醫師要解讀的是那個人的心。AI 越發展，診所之間的差別就越不在於更精確的機器，而在於問得更深、聽得更認真的諮詢。

諮詢前可以想一想的問題

我的資訊和照片以什麼目的保存在哪裡
AI 提出建議和醫療人員最終確認的階段是怎樣劃分的
因為 AI，和患者的對話與術後管理是否真的變得更好了

醫學資訊確認

WHO, Ethics and governance of artificial intelligence for health (who.int)
韓國個人資料保護委員會，關於 AI 與個人資料保護的指南 (pipc.go.kr / privacy.go.kr)

本文是以提供一般資訊為目的的專欄。個人的適應症、效果、恢復和風險會隨狀態和療程條件而不同，應在就診後決定。